Aviso de Privacidade
Este Aviso explica de forma objetiva quais dados tratamos, para quais finalidades, com quem eles podem ser compartilhados e como você pode exercer seus direitos.
1. Quem somos
A Sophere oferece soluções de inteligência empresarial e a assistente Sophie.
Este Aviso explica de forma objetiva quais dados tratamos, para quais finalidades, com quem eles podem ser compartilhados e como você pode exercer seus direitos.
2. Quais dados podemos tratar
Dependendo de como você usa o site, podemos tratar:
- dados de contato e qualificação comercial, como nome, empresa, e-mail, canal preferido, principal preocupação e mensagem enviada;
- dados informados em conversas com a Sophie, inclusive texto, áudio e arquivos que você decidir enviar;
- dados técnicos e de segurança, como endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo, página de origem, registros de acesso e eventos necessários para prevenir abuso e manter o serviço;
- dados de atendimento, como histórico de contatos, solicitações, respostas e andamento comercial;
- preferências de cookies, quando aplicável.
Pedimos que você não envie pelo site dados pessoais sensíveis, credenciais, segredos comerciais ou informações de terceiros que não sejam necessárias para o contato inicial.
3. Como coletamos os dados
Os dados podem ser fornecidos diretamente por você no formulário, por e-mail, WhatsApp ou durante uma conversa com a Sophie. Alguns dados técnicos são gerados automaticamente quando o site é acessado, na medida necessária para funcionamento, segurança e diagnóstico.
4. Para que usamos os dados
Podemos usar os dados para:
- responder ao contato e apresentar a Sophere;
- qualificar a necessidade da empresa e encaminhar o atendimento ao time adequado;
- disponibilizar e operar a conversa inicial e, quando solicitado, a experiência de sete dias;
- manter histórico suficiente para dar continuidade ao atendimento;
- proteger o site, prevenir fraude, abuso e incidentes;
- cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos;
- melhorar o site e a experiência, desde que observadas as escolhas de cookies e as bases legais aplicáveis.
5. Bases legais
Conforme a finalidade, o tratamento pode se apoiar em procedimentos preliminares relacionados a uma possível contratação, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação dos direitos do titular, e consentimento quando ele for necessário.
O consentimento para receber contato não autoriza uso irrestrito dos dados. Ele pode ser revogado a qualquer momento, sem afetar tratamentos anteriores realizados de forma legítima.
6. Com quem os dados podem ser compartilhados
Podemos compartilhar o mínimo necessário com fornecedores que apoiam hospedagem, banco de dados, segurança, comunicação, atendimento e processamento de inteligência artificial. Esses fornecedores devem tratar os dados para finalidades determinadas e sob medidas contratuais e técnicas adequadas.
Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, ou para proteger direitos da Sophere e de terceiros.
O uso de canais externos, como o WhatsApp, também está sujeito aos termos e avisos de privacidade dos respectivos provedores.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para as finalidades informadas, para cumprimento de obrigações legais, segurança, auditoria e exercício de direitos. Depois, eles são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei autorizar ou exigir conservação.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo controle de acesso, limitação por finalidade, registros de segurança e revisão de fornecedores. Nenhum sistema é infalível. Em caso de incidente relevante, adotaremos as medidas de contenção, avaliação e comunicação exigidas pela legislação.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:
- confirmação de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- informações sobre compartilhamento;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, observada a regulamentação;
- eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@sophere.com.br com o assunto Privacidade. Poderemos pedir informações razoáveis para confirmar sua identidade e proteger os dados contra acesso indevido.
10. Dados de terceiros e uso empresarial
Se você enviar dados de outras pessoas, declara que possui autorização ou outra base legal adequada e que compartilha apenas o necessário. Em implantações para empresas clientes, os papéis de controladora e operadora, finalidades, acessos, retenção e subprocessadores devem ser definidos em contrato e DPA próprios.
11. Crianças e adolescentes
O site e os serviços empresariais da Sophere não são direcionados a crianças. Se identificarmos coleta indevida nesse contexto, adotaremos as medidas cabíveis para restringir ou eliminar os dados.
12. Cookies
O site pode usar cookies estritamente necessários para funcionar, proteger formulários, manter preferências e distribuir o conteúdo com segurança. Esses cookies não dependem de consentimento quando forem realmente indispensáveis.
Cookies de analytics, publicidade, mapas de calor ou personalização não necessária permanecem desativados até a escolha do visitante. Se esses recursos forem adicionados no futuro, pediremos sua escolha antes de ativá-los e disponibilizaremos um mecanismo para alterar a preferência.
Atualmente, não exibimos um painel de preferências porque o site não utiliza recursos opcionais que exijam esse gerenciamento.
13. Alterações
Este Aviso pode ser atualizado para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e a data de atualização ficarão disponíveis nesta página.
14. Contato
Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, escreva para contato@sophere.com.br.